ENFOQUE
•Tradicional: Debe evitarse ya que indica un mal funcionamiento dentro de la organización o grupo.
•
•Relaciones humanas: Son resultados naturales e inevitables en cualquier grupo y no es malo sino que tiene el potencial de convertirse en fuerza positiva para determinar el desempeño del grupo.
CONFLICTOS SUSTANTIVOS: Estamos en desacuerdo acerca de asuntos “sustantivos” (ej. cómo hacer un trabajo)
CONFLICTOS EMOCIONALES: Tenemos antagonismos a nivel emocional que causan roces entre nosotros (ej. me molesta el tono que la otra persona está usando para hablarme, me molesta como me mira)
Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son inevitables.
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