GESTION DE TRABAJO EN EQUIPO

Consiste en delegar la responsabilidad en los equipos de trabajo para que puedan concentrarse en su trabajo sin que tengan que estar dirigiéndose continuamente a los niveles superiores dentro de la organización.

®La gestión consiste en proporcionar las herramientas y técnicas que permiten al equipo de proyecto (no solamente al gerente del proyecto) organizar su trabajo para cumplir con todas esas restricciones.

®El trabajo en equipo es el alma misma de una empresa moderna. El mejor acercamiento para desarrollar equipos es de empezar oportunamente y ser abierto y honesto con todos los que están involucrados. Todos necesitan saber que están en el equipo por una razón en particular y que su contribución es vital.

®Para mover a un equipo, haga que los participantes documenten sus ideas y estrategias para crear el producto final. Luego reúna a todos para discutir sus ideas y llegar a un plan común.

PROCESO DE COACHING

¨Es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas.

Observar - La observación será fundamental para que el entrenado encuentre soluciones.

Toma de conciencia - La observación permite la toma de conciencia, básicamente acerca de nuestro poder de elección.

Determinación de objetivos - Es esencial para todo proceso de coaching, el contar con objetivos claramente definidos.

Actuar - Una vez reunida toda la información, hay que actuar de una forma sostenida en el tiempo.

MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS EMPRESAS

ENFOQUE

•Tradicional: Debe evitarse ya que indica un mal funcionamiento dentro de la organización o grupo.

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•Relaciones humanas: Son resultados naturales e inevitables en cualquier grupo y no es malo sino que tiene el potencial de convertirse en fuerza positiva para determinar el desempeño del grupo.

CONFLICTOS SUSTANTIVOS: Estamos en desacuerdo acerca de asuntos “sustantivos” (ej. cómo hacer un trabajo)

CONFLICTOS EMOCIONALES: Tenemos antagonismos a nivel emocional que causan roces entre nosotros (ej. me molesta el tono que la otra persona está usando para hablarme, me molesta como me mira)

Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son inevitables.

RELACIONES HUMANAS II

La comunicación es importante para la organización y funcionamiento de todas las empresas.

La mayoría de la empresas utilizan dos tipos de comunicación, las cuales son:

Ø Formal

Ø Informal

qTodos los colaboradores que integran una organización, necesitan tener ciertos “espacios” los cuales son ocupados durante el tiempo laboral, y en muchas ocasiones se invaden llegando a ofender o en su defecto ofendernos cuando los compañeros invaden el espacio.

•Si eres un personaje líder, promueve en tu equipo el desarrollo de cada uno de ellos, con una actitud que valora la persona y sus cualidades, no estés marcando siempre la falla, atrévete a resaltar las cosas buenas. No seas mezquino con tus palabras.

RELACIONES HUMANAS

Conjunto de interacciones que permiten que los individuos convivan en forma cordial y amistosa, al basarse en ciertas reglas aceptadas por todos los integrantes de la sociedad y en reconocimiento del respeto por los derechos individuales.

ÒEl empresario debe descender ligeramente y darles la mano.

ÒLos que tienen humildad deben de estar a la vista de los empleados.

ÒDeben hablar el mismo lenguaje que los empleados

ÒRelaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas.

ÒEn las Relaciones Publicas se establecen relaciones entre las personas (individuos) o un organización (grupo).

COMPETENCIAS EMOCIONALES

• Es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc.

• Las personas que han alcanzado una madurez psicológica, son las que saben gobernar sus sentimientos y relacionarse afectivamente con los sentimientos de los demás.

• Las personas que muestran una buena competencia emocional, disfrutan de una situación ventajosa en los diversos dominios y dimensiones de la vida, por ello se siente más satisfechos consigo mismo y resultan más eficaces en las tareas que emprenden.

LIDERAZGO

Liderazgo es el establecimiento de una relación significativa entre el dirigente y sus colaboradores.

Kotter explica el liderazgo como el proceso de movilización de un grupo de gente en una dirección que genuinamente satisface los intereses reales a largo plazo de todo el colectivo.

El primer paso en la preparación para el liderazgo personal consiste en reconocer mentalmente la existencia de nuestras reservas vitales.

• La preparación para el liderazgo personal es el desarrollo de una buena opinión de sí mismo. Una buena opinión de sí mismo no es igual a orgullo o vanidad. Es un genuino respeto propio, una autoimagen positiva. Sin esta imagen las posibilidades de éxito en el liderazgo personal se verán muy afectadas. Sí una persona tiene confianza en sí mismo tendrá confianza en lo que hace. Su éxito estará en proporción directa con la autoevaluación de sus fuerzas y habilidades.

Como Prepararse Para Hablar De Nuestras Fortalezas

1. Oportunidad de vender positivamente nuestra experiencia profesional
2. Hacer una lista de las cosas que sabemos hacer mejor
3. Fortalezas que pueden ser comprobables
4. Tener claras 5 o 6 fortalezas
5. Hablar de las fortalezas específicamente
6. Evitar fortalezas comunes
7. Nunca mientas con las fortalezas

Hablar De Uno Mismo

1. Evitar toda clase de calificativos
2. No hablar de si mismo en tercera persona
3. No decir cosas negativas de si mismo
4. Hablar de los logros (en equipo)
5. No saberse la historia de memoria (historia de vida)

Como Hablar De Nuestras Debilidades En Una Entrevista

1. Debemos ser honestos
2. Decir 2 o 3 debilidades
3. Ahí que reconocer que tenemos debilidades
4. Mencionar que estamos haciendo con esa debilidad
5. Hablar de las mejoras que hemos tenido en nuestro trabajo manteniendo bajo control la debilidad
6. Mencionar que no se cometerán los mismo errores por esa debilidad

Que Hacer y Que No Hacer En Una Entrevista De Trabajo

1. Revisar el curriculum
2. Revisar preguntas difíciles
3. Debemos ir con tiempo
4. Investigar de la organización
5. Llevar una libreta para hacer apuntes
6. Debemos ir bien vestido para la ocasión dependiendo la empresa
7. No usar demasiado perfume
8. Evitar el contacto del alcohol
9. Evitar masticar chicle
10. Mostrarse interesado en el trabajo
11. No mienta, no exagerar, no decir cosas que no son
12. No sentarse antes del que el entrevistador se lo pida
13. Agradecer la cita por correo

ENSAYO CIERRE LAS BRECHAS

INTRODUCCIÓN

• El servicio al cliente, es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un administrador con el fin de que el cliente obtenga el servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
• También se puede decir que es el conjunto de asistencia que el cliente espera, además del servicio básico, como consecuencia de la imagen y la reputación del mismo.

DESARROLLO

• Cierre las Brechas presenta un programa fácil de adaptar y tremendamente práctico para mejorar el desempeño de las empresas tejido en una historia, esta vez sobre los problemas que se le presentan al centro de llamadas telefónicas de una gran empresa de computadores. Parte de la premisa de poder identificar muy bien el "es" o sea donde se está actualmente, poder identificar lo que "debe ser" o cómo deberían ser las cosas; identificar muy bien las causas de la brecha, y por último seleccionar el curso de acción y aplicarlo. La recomendación de fondo, la cual golpea algunas veces con nuestro afán de resolver las cosas, es no apresurarse a implementar correctivos hasta no estar seguros de arreglar la causa y no el síntoma.

CONCLUSIÓN

• La lectura de esta novela “Cierre las brechas” de Ken Blanchard, presentada en forma de fábula o parábolas es importante porque contribuirá a que los estudiantes de la maestría de Administración de Empresas Hoteleras, de la Universidad Interamericana, periodo 2010, apliquen los conocimientos y principios allí aprendidos en la solución de los problemas que se les presenten en sus empresas. Así, se ha considerado trascendente leer esta novela con el propósito de que el maestro en Administración de Empresas Hoteleras, busque la raíz de los problemas que se le presenten, antes de sacar conclusiones prematuras.