MAPA DE COACHING

TIPOS DE EMPRESA

Empresas fabricantes: producen productos, de las materias primas o componentes, que luego venden a un beneficio. Las empresas que hacen de mercancías físicas, como los electrodomésticos o las pinturas, se consideran fabricantes.

Empresas de Servicios: son empresas que ofrecen bienes intangibles o servicios y en general obtienen un beneficio mediante el cobro de mano de obra u otros servicios prestados al gobierno, a otras empresas o consumidores.

Distribuidores y minoristas: actúan como intermediarios entre los consumidores y los fabricantes, gracias a ellos es posible que el usuario de a pie consiga fácilmente los artículos, los distribuidores y minoristas generan beneficio como resultado como resultado de las ventas o prestación de servicios de distribución.

Agricultura y Minería: son las empresas interesadas en la producción de materias primas, tales como plantas o explotación de minerales.

Empresas financieras: incluyen bancos y empresas que generan beneficios a través de la inversión y la gestión del capital.

Empresas de Información: generan beneficios principalmente de la reventa de la propiedad intelectual, en estas se incluyen los estudios cinematográficos, editoriales y empresas de software empaquetado.

Empresas de Servicios Públicos: producen servicios públicos, tales como gas, electricidad, o de tratamiento de aguas residuales, telecomunicaciones.

Inmobiliarias: son las empresas que generan ganancias de la venta, alquiler, y el desarrollo de propiedades, casas, y los edificios.

Empresas Educativas: Se dedican a la enseñanza en cualquier nivel, y tipo de enseñanza, generan beneficios del coste de la educación.

Empresas de Transportes: se trata de las empresas que se dedican al transporte de mercancías y personas de un lugar a otro, generando un beneficio de los costos de transporte.

Empresas Constructoras: Se dedican a la construcción de edificaciones o infraestructuras.

Hay muchas otras divisiones y subdivisiones de las empresas.

Generar un proceso de autoeducacin

En primer lugar, es tomar las riendas de la información que consumimos. Tener la capacidad de discernir de donde vienen las noticias y con qué objetivo son difundidas. La realidad que presenta la televisión, la radio y los diarios, la agenda informativa que comparten, es uniforme: el mismo orden de prioridades, siempre los mismos temas, políticamente correctos y extraídos de agendas internacionales. En realidad, son pocas las personas que deciden qué es noticia y que no, y a partir de esta selección se organiza la grilla informativa del día. Por tanto, la visión de la realidad actual que nos dan los grandes medios de comunicación, es muy fragmentada. Cada persona, estudiante, profesional, gobernante, mínimamente interesado con los procesos sociales, debe ser conciente de esta limitación y asumir la responsabilidad de buscar otras fuentes, más diversas, menos monopólicas, y contribuir desde ahí al cambio social. Básicamente, dejar de ser repetidores y comenzar a formar nuestro propio pensamiento.

Para los actores que antes mencionábamos, estudiantes, profesionales, políticos, la autoeducación hoy se puede obtener básicamente con la sola voluntad de querer hacerlo. Una rápida pesquisa en google nos aporta miles de datos y sitios web que responden a nuestra inquietud. Hoy, en la World Wide Web, se estimula el compartir mediante prácticas no-lucrativas. Allí se plasma el ideal de una sociedad abierta: se promueve la libertad individual, no hay lugar para el autoritarismo y el conocimiento pertenece a todos.

Importancia del desarrollo profesional en el coaching

En el ámbito empresarial la presencia de un Coach y de un proceso de Coaching, se está convirtiendo en una de las mejores inversiones, al sacar el mayor partido del capital humano y al conseguir una completa integración de los equipos de trabajo en el entorno corporativo.La innovación y la consecución de éxitos de una forma mucho más rápida y participativa, son algunas de las consecuencias del coaching empresarial.

El enfoque a resultados, una mayor coordinación y cooperación entre los integrantes de equipos de trabajo y departamentos, y como claro ejemplo los equipos constituidos por diferentes departamentos o sectores con objetivos y necesidades distintas y en un principio no coincidentes entre sí, hacen del Coaching Cooperativo un gran aliado.La forma de abordar los proyectos y objetivos, la metodología empleada para obtener de cada uno de los componentes una actitud positiva, coherente con el equipo y motivante permite obtener, a las corporaciones y a cada uno de sus integrantes, una extraordinaria excelencia personal y profesional .

IMAGEN EN LA ENTREVISTA (trabajo en equipo)

• Zapatos
• Vestuario (color combinacion)
• Expresion corporal
• Maquillaje discreto (en mujeres)
• Actitud
• Facilidad de palabra
• Seguridad
• Vocabulario
• Cuestionar la informacion que nos proporcione el candidato
• Conocimientos basicos sobre la empresa a la que asiste a la entrevista
• Gestos durante la entrevista
• Si tiene la mirada dispersa o atenta
• Peinado
• Accesorio discretos
• Ropa limpia y planchada

GESTION DE TRABAJO EN EQUIPO

Consiste en delegar la responsabilidad en los equipos de trabajo para que puedan concentrarse en su trabajo sin que tengan que estar dirigiéndose continuamente a los niveles superiores dentro de la organización.

®La gestión consiste en proporcionar las herramientas y técnicas que permiten al equipo de proyecto (no solamente al gerente del proyecto) organizar su trabajo para cumplir con todas esas restricciones.

®El trabajo en equipo es el alma misma de una empresa moderna. El mejor acercamiento para desarrollar equipos es de empezar oportunamente y ser abierto y honesto con todos los que están involucrados. Todos necesitan saber que están en el equipo por una razón en particular y que su contribución es vital.

®Para mover a un equipo, haga que los participantes documenten sus ideas y estrategias para crear el producto final. Luego reúna a todos para discutir sus ideas y llegar a un plan común.

PROCESO DE COACHING

¨Es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas.

Observar - La observación será fundamental para que el entrenado encuentre soluciones.

Toma de conciencia - La observación permite la toma de conciencia, básicamente acerca de nuestro poder de elección.

Determinación de objetivos - Es esencial para todo proceso de coaching, el contar con objetivos claramente definidos.

Actuar - Una vez reunida toda la información, hay que actuar de una forma sostenida en el tiempo.

MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS EMPRESAS

ENFOQUE

•Tradicional: Debe evitarse ya que indica un mal funcionamiento dentro de la organización o grupo.

•

•Relaciones humanas: Son resultados naturales e inevitables en cualquier grupo y no es malo sino que tiene el potencial de convertirse en fuerza positiva para determinar el desempeño del grupo.

CONFLICTOS SUSTANTIVOS: Estamos en desacuerdo acerca de asuntos “sustantivos” (ej. cómo hacer un trabajo)

CONFLICTOS EMOCIONALES: Tenemos antagonismos a nivel emocional que causan roces entre nosotros (ej. me molesta el tono que la otra persona está usando para hablarme, me molesta como me mira)

Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son inevitables.

RELACIONES HUMANAS II

La comunicación es importante para la organización y funcionamiento de todas las empresas.

La mayoría de la empresas utilizan dos tipos de comunicación, las cuales son:

Ø Formal

Ø Informal

qTodos los colaboradores que integran una organización, necesitan tener ciertos “espacios” los cuales son ocupados durante el tiempo laboral, y en muchas ocasiones se invaden llegando a ofender o en su defecto ofendernos cuando los compañeros invaden el espacio.

•Si eres un personaje líder, promueve en tu equipo el desarrollo de cada uno de ellos, con una actitud que valora la persona y sus cualidades, no estés marcando siempre la falla, atrévete a resaltar las cosas buenas. No seas mezquino con tus palabras.

RELACIONES HUMANAS

Conjunto de interacciones que permiten que los individuos convivan en forma cordial y amistosa, al basarse en ciertas reglas aceptadas por todos los integrantes de la sociedad y en reconocimiento del respeto por los derechos individuales.

ÒEl empresario debe descender ligeramente y darles la mano.

ÒLos que tienen humildad deben de estar a la vista de los empleados.

ÒDeben hablar el mismo lenguaje que los empleados

ÒRelaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas.

ÒEn las Relaciones Publicas se establecen relaciones entre las personas (individuos) o un organización (grupo).

COMPETENCIAS EMOCIONALES

• Es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc.

• Las personas que han alcanzado una madurez psicológica, son las que saben gobernar sus sentimientos y relacionarse afectivamente con los sentimientos de los demás.

• Las personas que muestran una buena competencia emocional, disfrutan de una situación ventajosa en los diversos dominios y dimensiones de la vida, por ello se siente más satisfechos consigo mismo y resultan más eficaces en las tareas que emprenden.

LIDERAZGO

Liderazgo es el establecimiento de una relación significativa entre el dirigente y sus colaboradores.

Kotter explica el liderazgo como el proceso de movilización de un grupo de gente en una dirección que genuinamente satisface los intereses reales a largo plazo de todo el colectivo.

El primer paso en la preparación para el liderazgo personal consiste en reconocer mentalmente la existencia de nuestras reservas vitales.

• La preparación para el liderazgo personal es el desarrollo de una buena opinión de sí mismo. Una buena opinión de sí mismo no es igual a orgullo o vanidad. Es un genuino respeto propio, una autoimagen positiva. Sin esta imagen las posibilidades de éxito en el liderazgo personal se verán muy afectadas. Sí una persona tiene confianza en sí mismo tendrá confianza en lo que hace. Su éxito estará en proporción directa con la autoevaluación de sus fuerzas y habilidades.

Como Prepararse Para Hablar De Nuestras Fortalezas

1. Oportunidad de vender positivamente nuestra experiencia profesional
2. Hacer una lista de las cosas que sabemos hacer mejor
3. Fortalezas que pueden ser comprobables
4. Tener claras 5 o 6 fortalezas
5. Hablar de las fortalezas específicamente
6. Evitar fortalezas comunes
7. Nunca mientas con las fortalezas

Hablar De Uno Mismo

1. Evitar toda clase de calificativos
2. No hablar de si mismo en tercera persona
3. No decir cosas negativas de si mismo
4. Hablar de los logros (en equipo)
5. No saberse la historia de memoria (historia de vida)

Como Hablar De Nuestras Debilidades En Una Entrevista

1. Debemos ser honestos
2. Decir 2 o 3 debilidades
3. Ahí que reconocer que tenemos debilidades
4. Mencionar que estamos haciendo con esa debilidad
5. Hablar de las mejoras que hemos tenido en nuestro trabajo manteniendo bajo control la debilidad
6. Mencionar que no se cometerán los mismo errores por esa debilidad

Que Hacer y Que No Hacer En Una Entrevista De Trabajo

1. Revisar el curriculum
2. Revisar preguntas difíciles
3. Debemos ir con tiempo
4. Investigar de la organización
5. Llevar una libreta para hacer apuntes
6. Debemos ir bien vestido para la ocasión dependiendo la empresa
7. No usar demasiado perfume
8. Evitar el contacto del alcohol
9. Evitar masticar chicle
10. Mostrarse interesado en el trabajo
11. No mienta, no exagerar, no decir cosas que no son
12. No sentarse antes del que el entrevistador se lo pida
13. Agradecer la cita por correo

ENSAYO CIERRE LAS BRECHAS

INTRODUCCIÓN

• El servicio al cliente, es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un administrador con el fin de que el cliente obtenga el servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
• También se puede decir que es el conjunto de asistencia que el cliente espera, además del servicio básico, como consecuencia de la imagen y la reputación del mismo.

DESARROLLO

• Cierre las Brechas presenta un programa fácil de adaptar y tremendamente práctico para mejorar el desempeño de las empresas tejido en una historia, esta vez sobre los problemas que se le presentan al centro de llamadas telefónicas de una gran empresa de computadores. Parte de la premisa de poder identificar muy bien el "es" o sea donde se está actualmente, poder identificar lo que "debe ser" o cómo deberían ser las cosas; identificar muy bien las causas de la brecha, y por último seleccionar el curso de acción y aplicarlo. La recomendación de fondo, la cual golpea algunas veces con nuestro afán de resolver las cosas, es no apresurarse a implementar correctivos hasta no estar seguros de arreglar la causa y no el síntoma.

CONCLUSIÓN

• La lectura de esta novela “Cierre las brechas” de Ken Blanchard, presentada en forma de fábula o parábolas es importante porque contribuirá a que los estudiantes de la maestría de Administración de Empresas Hoteleras, de la Universidad Interamericana, periodo 2010, apliquen los conocimientos y principios allí aprendidos en la solución de los problemas que se les presenten en sus empresas. Así, se ha considerado trascendente leer esta novela con el propósito de que el maestro en Administración de Empresas Hoteleras, busque la raíz de los problemas que se le presenten, antes de sacar conclusiones prematuras.

ENTREVISTA DE TRABAJO

La entrevista de trabajo es un tipo de comunicación en el que interactúan dos personas – un entrevistador y un entrevistado – cuya finalidad es intercambiar información valiosa. Tú, el entrevistado, te darás a conocer de la mejor manera para ocupar un puesto en la empresa; el entrevistador te expondrá aspectos sobre la empresa (si no lo hace, pregunta). Este intercambio no se realiza exclusivamente por palabras, tu imagen física y tu imagen no verbal –gestos y ademanes también se toman en cuenta– (para conocer más sobre el tema consulta el apartado de imagen profesional en este manual). Lo ideal es que la entrevista se transforme en diálogo, en un descubrimiento mutuo.

TIPOS DE ENTREVISTA

Entrevista de Filtro

Es aquella que te hace el responsable del área de recursos humanos de la empresa. Tiene la finalidad de corroborar los datos de tu currículum, tener contacto visual con el candidato y hacer un registro observacional de su conducta (consulta el apartado de imagen profesional). Durante estas entrevistas es fundamental que exista buena química entre el entrevistador y el entrevistado, por lo que debes mostrarte amable y sonreír.

Entrevista de Decisión

El entrevistador tiene un nivel académico y jerárquico alto, es quien tiene la decisión final sobre si te quedas en la empresa o no. En ocasiones es un grupo (el futuro grupo de trabajo) quien la realiza.

Quienes hacen la entrevista de decisión no son entrevistadores profesionales, por lo que sus entrevistas podrán parecerte poco estructuradas o planeadas. Te preguntarán sobre tus conocimientos, tu formación académica y tu experiencia profesional; nada ajeno a ti. No des información que no se te pide, recuerda que el pez por su boca muere.

ALGUNAS PREGUNTAS QUE TE HARAN EN LA ENTREVISTA:

Háblame de ti

¿Gustas algo de beber?, ¿gustas un cigarro?

¿Cuáles son tus habilidades?

¿Cuáles son tus debilidades?

¿Cuáles son tus metas?

Háblame de tu experiencia laboral

¿Qué opinas de tu jefe anterior?

¿Por qué te saliste de tu trabajo anterior?

¿Qué sabes de esta empresa?

¿Crees que eres la persona adecuada para ocupar el puesto?

¿Cuáles son tus pasatiempos?

¿Tienes cargas familiares que te limiten?

¿Cuánto quieres ganar?

¿Tienes alguna pregunta?

VESTUARIO PARA ENTREVISTA

Una indumentaria de corte clásico sería:

1. Un traje de corte clásico y de color discreto para la entrevista (lo mejor son los colores fríos como toda la gama de grises, azules oscuros y colores tierra, por ejemplo). Las señoras un vestido o traje de chaqueta también de corte clásico.

2. La corbata, también lisa o con pequeños detalles o estampados. Las mujeres pañuelo al cuello o algún detalle similar.

3. Los zapatos de corte clásico, y preferiblemente color oscuro, a juego con el traje y de cordones. Las señoras, zapatos bajos o de medio tacón.

4. Los complementos pocos (evitar, cadenas, anillos, y otros elementos que den una mala impresión de Usted). Generalmente se luce una alianza o solitario y poco más. Las mujeres lo más básico que puedan, sin lucir muchas joyas o complementos.

5. El pelo arreglado, la ropa bien planchada, y cuide su higiene personal (uñas y dientes limpios, poco maquillaje, etc.).

CURRICULUM VITAE (ejemplo)

Joana Lizbeth Martinez Luque

Calle la Quemada #23642 Inf. Lomas de la Presa

Tijuana, Baja California

6643134812

jlizbeth.14@gmail.com

FORMACIÓN ACADÉMICA

2007-2011 Licenciatura en Administración

Instituto Tecnológico de Tijuana

2004-2007 Técnico en Administración

Centro de Estudios Tecnológicos industrial y de servicios #58

EXPERIENCIA PROFESIONAL

INFORMACIÓN ADICIONAL

COSAS REALIZADAS AL FINAL DE MI VIDA

PERSONAL

*A ver logrado todas las metas que me propuse a lo largo de mi vida.

PROFESIONAL

*Tener el puesto de Lic. De R.H. de una empresa muy importante.

FAMILIAR

*Haber tenido una hermosa familia y haber visto crecer a mis hijos tanto en lo personal como en lo professional.

ECONOMICO

*El saber que nunca le falto nada a mi familia, que siempre pudieron contar con lo necesario.

ESPIRITUAL

*Haber tenido siempre paz en mi interior, no guardar rencor a nadie.